第一名又是它！佛山供电服务满意度拿下十连冠！
广州日报
关注
万家灯火（刘世辉 摄）
带电作业班副班长何文峰正在认真监护班员唐建辉、刘超的操作，炎炎烈日下何班长的后背早已被汗水濡湿一片，但还是抵不住他内心对于徒弟们成长的喜悦。（佛山局 李丹笛 摄）
2018年，佛山供电局再次以84.89分的高分取得佛山市公共服务满意度第一名，这也标志着佛山供电服务满意度实现了十连冠！近日，广东省省情调查研究中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告。该报告显示，2018年佛山供电服务不仅取得了在佛山市十大公共服务满意度排名第1位的好成绩，同时，在广东电网所辖19个地市局中，凭借高明供电局、顺德供电局、禅城供电局、三水供电局的杰出表现，佛山供电局还取得了当地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比最高的佳绩！文/陈钰凤 赵艳
十大公共服务领域中供电成为排头兵
据悉，由省重点智库—广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展十一年。该研究中心从2018年7月开始，在全省21个地级以上市、124个县（市、区）展开大型民意调研，对各市公用事业及市场服务、公共教育、公共卫生等十大类公共服务领域，涵盖供电、供水、供气、银行、保险等40项具体公共服务进行评估与分析。其评价指标体系包括服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标以及针对供电服务的停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标。
在这份科学、严谨的评价体系中，佛山供电服务取得了总分84.89分的好成绩。其各项指标为何能在佛山十大公共服务领域中脱颖而出，成为排头兵，这背后有着佛山供电怎样的努力与付出？
揭秘
供电服务满意度十连冠是如何炼成的？
个性服务更贴心——
516个“用电管家”将服务送上门
“现在我遇到电表不转了或者其他什么用电问题，肯定打电话给客户经理，跟他约好几点钟来，比以前方便得多了。”顺德逢简村村民强哥说。只要一个电话，用电管家就会把服务送上门。
2018年，为了更好地满足居民的多样化、个性化的服务，佛山供电局设立了网格化客户经理以及共产党员服务队。佛山供电以居民社区、自然行政村为单元，将佛山五区划分为516个用电网格，每个网格设定一名专属客户经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属供电服务，516名客户经理成为每个客户身边的用电管家。
在高明，村庄多并分散，64名客户经理建立“每周一天进驻村委会办公”的工作模式，掌握村委会及下辖自然村的情况，收集客户需求，把电力服务有效送达属地的“最后一公里”。每个客户经理在村委、社区搭建起“村村通”供电服务微信群，实现供电信息发布、客户诉求收集及反馈等双向便捷沟通，提高问题一次解决率，显著提升客户满意度。
为发挥党建引领作用，进一步发挥党员的先锋模范作用，今年11月，佛山供电组建了30支共产党员服务队，聚焦客户需求，积极开展政治服务、急修服务、营销服务和志愿服务，积极拓宽服务群众渠道，重点针对五保户、特困户等困难群体开展表后故障抢修延伸服务，努力做到“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。
业务办理更快捷——
用电业务实现“一次都不跑”
近年来，佛山供电精减了业务办理环节和资料，取消设计审查和中间检查环节，合并竣工检验与装表接电环节，实现报装环节“零审批”，中压业扩报装流程由5个环节精简为3个环节，低压业扩报装流程由5个环节精简为2个环节，业扩办理资料种类由21种简化为6种。压缩用电报装时长，目前中压业扩报装平均用时66.7天，低压居民业扩报装平均用时4.5个工作日、低压非居民业扩报装平均用时6.3个工作日，均同比下降50%以上。
通过推广互联网统一服务平台，包括南方电网APP、微信公众号、网上营业厅，佛山供电实现了客户在指尖就可以办电，今年年底将实现用电业务“一次都不跑”。接下来，佛山供电局将进一步完善“互联网+政务服务”体系，在2019年2月于佛山市行政服务中心试点应用“水电气电视”主题联办，预计2019年年底可在全市范围内推广，申请人只需要提交一套资料，即可办理“水电气电视”的全部业务。
用电成本更实惠——
一般工商电价一年降3次
为客户省下电费11.78亿元
佛山供电局严格执行电价政策，今年以来一般工商业电价已降价3次，合计降价8.19分，居民降价0.13分，累计为佛山用电客户节省电费约11.78亿元（含市场化交易客户节省的电费）。
为了进一步降低接电成本，2017年12月开始，佛山供电局对之前按政策收取的临时接电费进行全面清退，退费户数约9500户，合计退费约2.95亿元。从2015年9月份开始，推行业扩投资界面延伸到客户用电红线，累计为佛山用电客户节省接电成本约50亿元。
今年，新增报装容量为200千伏安及以下的企业用电客户，可直接从公用变压器接电，不再需要投资建设专用变压器，因此大幅度降低企业的“获得电力”成本。今年5月份，该局完成南方电网第一宗报装容量200千伏安及以下的企业用电客户低压供电。采用低压供电后，每个客户可平均节省接电成本约20万元，目前已有102户企业采用低压供电，共节省超过2000万元。
用电保障更可靠——
供电可靠率拿了全国第一
近年来佛山供电部门加大电网建设投资力度，2016至2018年共投资约98亿元，加快建设安全、可靠、绿色、高效的智能电网，有力保障了电力的可靠供应。根据国家能源局发布的2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标，佛山市全口径平均供电可靠率达99.988%，用户平均停电时间为每户0.54小时，在全国52个主要城市中排名第一。
在本次2018年广东省地方政府公共服务满意度调查中，高明供电局得分靠前，据统计，2018年10月到12月，荷城街道不停电作业区实现了低压用户平均停电时间接近“0小时”，供电可靠性提升成效明显。2019年，高明供电局计划将“不停电作业”推广到高明全区，深化打造不停电作业示范区，力争让全区用户都能享受世界一流的供电水平。
通过电力网络的进一步智能化升级改造，广东金融高新区等重点区域实现故障快速自愈，同一线路故障段与非故障段快速隔离，非故障段秒级复电，大大缩小停电范围，故障对客户停电的影响降至最低，佛山继续保持供电可靠性全国领先水平。
展望
佛山供电局推出十大服务新举措
助力佛山经济高质量发展
佛山供电并不满足于当下取得的成绩，面对即将到来的2019年，佛山供电局推出十大服务新举措，内容涉及个性化服务、便捷业务办理、可靠的用电保障、降低用电成本、推动绿色能源等10个方面，推动营商环境的进一步优化、助力佛山经济高质量发展。
在绿色能源方面，佛山供电局通过发展综合能源业务推动电网绿色发展，计划2018年底前投资约9000万元，建设580个充电桩，累计建设数量突破1000个，重点布点公交站场、高速公路、物流、环卫等公共服务领域，充电网络覆盖佛山所有镇街。
在用电保障方面，佛山供电局计划投资约3亿元，对城中村更换残旧线路、开展清理“三线搭挂”整治。到2020年计划再投资约82亿元，建成500千伏顺德凤城输变电工程等一批重点项目，尤其是为三龙湾高端创新集聚区、佛山军民融合创新示范区、碧桂园机器人谷等重点发展区域，提供坚强的电力支撑。
2018年佛山供电局重大工程速睇：
佛山供电服务满意度10次夺冠，离不开佛山电网的持续投入和建设。据统计，2018年佛山供电局开展主网基建工程51项，投产了东坡站配套220千伏线路等基建工程8项。
●500千伏东坡变电站配套220千伏线路全部建成投产。该工程是佛山电力历史上，配套工程投资最大、建设跨区域最多、涉及停电范围最广、对电网改变最大的配套线路工程。该工程共计塔位235基，输电线路全长约232公里，施工涉及2个500千伏变电站，8个220千伏变电站以及29回110千伏及以上线路的停电。工程顺利投产，为佛山电网的安全、稳定运行作出重要贡献。
●220千伏熙悦配套110千伏电缆隧道巡检机器人投入运行：该隧道工程是佛山供电局投资建设的第一条电缆隧道工程，根据智能电网的要求，增加了“四新”应用，对隧道环境进行升级改造、高精度测量与定位，增设巡检机器人，优化在线监测功能。巡检机器人可通过自身携带的高清摄像头、热成像传感器等设备替代人工完成常规巡检任务，并在隧道内出现火灾的情况下投掷灭火弹。
●顺德高新产业园110千伏新联变电站投产：与以往的输变电工程不同的是，110千伏新联变电站入线工程由架空改为电缆，自220千伏容桂变电站送电到新联变电站，需穿江而过，接入高新区提前预控的地下园区综合管廊，成为顺德电网史上的第一条过江电缆。项目投产后为顺德高新区及周围的新联村、海凌村、昌教村、高赞村、马宁村和马东村的部分居民生产生活供电，助力天劲、广东万和等项目上马，为顺德高新区快速发展提供可靠的电力供应。
