穗星社工何俊华:发起"社区星光守护计划"并抗疫到底

2020新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生，各社会工作服务机构纷纷投入疫情抗击和社区守护的行动当中。广州市穗星社会工作服务中心（简称“穗星社工”）发起“社区星光守护计划”，面向因疫情影响的社区困境人士和一线防控工作人员提供生活帮助、情绪压力舒缓、卫生防疫知识宣教、家庭支援等服务。

据了解，穗星社工总干事何俊华自15年前投身公益事业，当时创建了海珠区的青年志愿者协会，后来创建广州市穗星社会工作服务中心。这些年，他在公益领域越做越多，越做越深入。在这次抗击新冠肺炎疫情期间，同样以多种方式和形式表达了把支援社区抗击疫情进行到底的信心与决心。

支援社区 抗击疫情

据介绍，广州市穗星社会工作服务中心是一家善于整合资源的专业社会服务机构，以专业的项目运营团队开发并运作不同的特色性、符合社会需求的公益项目；针对性地开展各项宣传、链接社会资源工作；形成以保障服务成效为整体导向，社会需求、专业服务、外部资源、宣传体系四位一体的公益运营模式；通过深入发掘社会需求及实施社区公益活动，同时建立各方协调、沟通、联动机制，达到共赢效果，带动全民公益的社会气氛。

“社区星光守护计划是穗星社工在新型冠状肺炎疫情期间开展的社区支援计划，主要服务区域为海珠区赤岗、凤阳、昌岗、南洲、华洲街道区域内的80个社区。”何俊华说，“我们是从今年春节花市的时候，就开始关注到新冠肺炎的疫情。因为各种渠道的消息越来越多，大家对这方面都越来越关注。”

何俊华表示，那个时候，他就意识到，应该密切留意疫情的状况，也因此陆陆续续实施了各种措施，具体就是社区星光守护计划。该计划由穗星社工通过内部的新肺防控领导小组成员的共同讨论，根据这段时间各个街道社工站的防疫情况，共制定五个具体的核心项目。

菜到家行动，是指针对社区行动不便的独居长者、残障人士家庭及其他有实际困难家庭，在疫情期间可预约社工站社工代购菜肉米油等生活物资，社工或社区义工将把代购好的物资以无接触的方式送给服务对象。

药温暖行动，是指针对社区行动不便的慢性病长者、残障人士、精神康复人士及其他有实际困难家庭，在疫情期间可预约社工站社工代购指定非处方药品（感冒及抗生素药品除外）或到指定医院代取药品服务，社工或社区义工将把药品以无接触的方式送给服务对象。

话中有爱行动，是指针对通过时间银行系统招募社区关爱热线电话志愿者，每天致电社区独居长者进行健康询问、生活关心、情感关怀等话题沟通，并在线填写反馈表，由社工站汇总跟进独居长者动态情况。

巡护安心行动，是指针对动员招募社区商铺店主、停车场管理员及65岁以下健康退休人士组成社区巡护安心义工队，以就近巡逻+网格覆盖的原则进行社区防疫监督，对聚集进行文体娱乐活动的居民进行劝离或报告上级部门。

守望逆行者行动，是指针对致敬每一位抗疫、防疫一线岗位上的工作人员，减少他们的后顾之忧，用行动温暖他们，穗星社工将对服务区域内的一线工作人员，如医生、护士、警察、协警、城管、环卫工人、街道工作人员、治安联防队员等。我们的社工站与辖区内的社区医院、环监所、派出所、执法队、街道总工会环卫班组结对联系，每周电访或微信联系基层环卫班组长、片区民警、执法队干部、街道工会主席、社区医院医务科长，了解一线工作人员的困难及需求，主动为有需求的工作人员提供帮扶服务。

聚焦需求 精准服务

这五个项目是怎么确立的呢？“新冠”疫情期间，穗星社工在社区开展相应的一些防疫工作时，留意到社区的很多不同人群的需求，而且聚焦的需求比较明显，因此也需要比较有针对性地提供精准的服务。

“比如说长者人群，特别是孤寡、独居的长者，他们因为没有口罩，生活用品是很难去购买的。还有一些慢性病患者，他们到药房购买慢性病药，或者定期回医院开药，都涉及到交通出行、卫生防护等各方面的麻烦事儿。”何俊华说。

在做这些规划之前，穗星社工的新肺防控领导小组成员们，以及机构的管理人员，都对各个街道社工站所调研的一些需求和问题，做了一个反馈，进行总结和整理。然后针对他们的需求，进行一些物资的准备，比如说口罩、防护用品、消毒液、消毒水、护目镜、一次性手套等。同时，机构也对社工进行了相应的培训，从上到下都形成统一的认识，并且提供一些应急的准备和预案。

其实，在没有发生“新冠”疫情之前，穗星社工在社区的社工站，就有相关的工作需要常态化开展服务。比如，针对社区兜底的一些较低收入人群、残健群体，社工们会提供匹配需求的服务项目。

“我们的百家食物银行，就是针对低保低收入群体的，为他们提供一些食物的帮扶。”何俊华介绍道，“还有我们的爱相扶、爱相伴服务——为爱搭把手计划，主要助力于残障人士，通过公益筹款为他们进行家居微改造，安装洗手间内扶手，以保障该群体的日常生活安全；一双小白鞋项目，则是针对社区的困境儿童来开展。”

此次因“新冠”疫情所需发起社区星光守护计划之前，穗星社工也做了很多准备，包括物资的筹备，通过不同的渠道筹备各种物资。“就人力而言，根据我们现在各个社工站人员的上班情况进行一个合理的分配，分成不同的小组，分别负责不同的工作开展。”何俊华说。

相应地，社区星光守护计划所规定的一些细节，比如说预约的时间、实施的条款、服务的标准等，都是经过穗星社工各个社工站的中层管理者和机构的高层管理者，互相充分讨论以后才制定出来的。

各尽其职 共渡难关

据了解，今年春节期间的前几天，穗星社工们基本上还是放假的状态，到了大年初四开始，整个疫情的情况和形势越来越显严重，机构的高层管理者已有一个共识和讨论，快速反应成立了防控小组，要真正地把这件事情落实到实处，然后一项项的工作安排下去。

知名人士阮星航也很支持穗星社工的活动。作为穗星社工的公益大使，在很多公益活动里，经常合作呼吁、发出倡导。他在两条抖音视频都表达了，自己是想和穗星社工一起向社会呼吁大家更多地开展防疫工作，而且要坚持下去。“有任何需要我帮忙的随时出声，这个事都是为了服务群众，为了社会公益。所以，我也是义不容辞地给予支持的。”阮星航在视频中表示。

前几天，何俊华在朋友圈发起了一个“牛一一”挑战活动。“牛一一”是穗星社工的吉祥物，形象是牛，名字就叫一一。“这个挑战是我们随兴发起的一个线上抗疫活动，希望在这样的疫情期间，大家都有压力的时候，一起发布推动正能量的信息，倡导要有乐观的心态面对疫情、面对挑战。”何俊华介绍，该创意是让每一个接到挑战的人，发一条视频，或者画一幅画，以此表达各自对疫情抗击的信心和决心，“我们要有乐观的心态，面对暂时的不顺畅的情况。”

在开展社区星光守护计划以来，大家遇到的最大困难，就是相关医护物资不足、市场购买渠道不通畅等。因为社工本身需要防护物资，而社工们服务的社区居民也非常缺乏。那么如何解决呢？“就是各尽其职，找朋友、拉关系，筹集相应的物资。”何俊华表示，很幸运的是，基本上现在的物资筹集，也有了一定保障，并且得到多方帮助，比如说广州市慈善会、广州市社会工作协会、广东省千禾社区公益基金会等，这些机构都给予我们很大的帮助，让我们也度过了现在的难关。

还有员工的状况，因为面对这些疫情没有经验，包括机构管理者对同事们的指导，都较缺这方面的经验。怎样应对？也是何俊华和团队遇到的另外一种困难。“但是，我们针对这些困难，作出了很多的措施。比如说，对于同事们的心理困惑和情绪不安，我们在防控小组专门成立心理调试，调试人员都是一些资深的社工和心理咨询师，对同事们进行心理疏导，有针对性地为他们舒缓、调整心理，让他们更好地面对现在的工作。”何俊华介绍道，此外，还要密切与街道、居委之间的沟通，在这段时间做得比较多，因为街道和居委的工作，是需要我们更多的配合。

谈及这段时间的收获和经验，何俊华认为，更重要的是应对和应急，要有一个坚强的核心。这是非常重要的。也就是说，如果没有一个主心骨，或者缺少一个比较统一领导和指挥的话，整个机构就很容易变成一盘散沙，特别是应对这些突发的情况。因此，在这段工作里，穗星社工快速成立了防疫小组，是非常之及时的，也是他们比较有益的经验和收获。

这段时间，穗星社工团队中有很多感人的故事。“平时我们可能会觉得同事们的很多工作不到位、不及时，但这段时间我觉得最为感动的就是这帮同事，大家的战斗力和凝聚力非常厉害。”何俊华回顾到，此次“新冠”疫情防控期间，所有分配下来的事情，同事们没有一句埋怨或推托，甚至主动表达自己的一些想法和看法，给予大家在决策和工作安排时候提供很多的便利。

何俊华表示，如今常常听到同事们说：“收到，没问题”。这样的一句话，听似普通而简单，但无论是在基层工作的同事，还是机构的管理人员，这段时间都有一个很大的提升，包括各自的能力、对机构的凝聚力，还有执行力都非常地棒，这是让他非常感动的。还有一些团队的中层领导者，他们身先士卒投入到工作中，忘我的精神也是非常令人敬佩。

由这次“新冠”疫情，何俊华回想起当年的“非典”，印象相对比较模糊，但他觉得那次整个社会的恐慌、恐惧程度没有这次深。而且整个社会对“非典”的认识没有那么高。“我记得当时非典，没有多少人戴口罩的，包括我自己都没有带口罩。”在何俊华记忆里，那一段时间，整个的舆论宣传好像远远没有这次的大规模，而且动员也没有这次广泛。

对于此次抗疫，他认为，大家对类似的公关卫生突发状况的准备，其实还有许多需要提升的。接下来，他们将加强对相关经验进行相应的整理、总结、培训，以取得未来改进、提前准备等效果。面对各种突发情况，特别是群体性的突发状况，还需要更多的思考和总结。

“我期望在党和政府的指引之下，尽快走出这样的疫情，希望我们的广州、广东，还有全国各地，能够顺利度过这次危机，真正按照各项指引，有条理、有秩序并且是有正确方法地进行相应的防护工作。”何俊华说到。

在从事公益的15年间，对于公益慈善的价值和意义，何俊华认为，所谓公益就是要做对于公众有利的事情。他表示，做公益可以让自己形成更好的、相对阳光的心态，而且以比较平和的心态面对自己的工作，“这是我从事公益行业这么多年的一个感悟。做有益于自己的事情，做有益于公众的事情，就是我做这份工作的意义和追求。”

穗星社工作为一家非营利性的社会工作服务机构，虽然是民办的，但是工作性质决定了他们一定要站在社区服务群众服务的第一线；虽然社工们都是普通的人，但是他们的职业和所从事的行业决定了，我们一定不能退缩，只能去做更多的工作。目前，自上到下、由顶层管理者到基层员工，我们都对此次抗疫的决心是非常之大的。而且，听指挥、密切配合，证明大家都是非常有信心、有决心战胜疫情的。

何俊华的座右铭是：“做有意义、有意思的事”。此次“新冠”疫情抗击，穗星社工有计划、有安排、有项目，而不是无序、碎片式地开展相应的一些工作。“当我们成立新肺防控领导小组，到制定社区星光守护计划，都是一连串、有条理并且有规划地执行的，这是我们此次抗疫的一些心得。”何俊华再度表示，相信大家是有能力、有决心应对我们面对的所有困难和工作任务，“我们希望，政府购买方还有居民群众，都对我们有信心。”（通讯员 叶明珠）

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