农行博罗龙溪支行上门为行动不便老人办理社保卡密码重置
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“不用出门就能办好业务，真是太感谢你们了！”近日，家住博罗龙溪镇的高龄老人对农行博罗龙溪支行的上门便民服务连连称赞，真挚的话语，道出了群众对银行暖心服务的认可。
此前，有群众前往农行博罗龙溪支行求助，称家中年迈老人腿脚不便、行动受限，无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务，社保卡关乎老人养老金领取，家属十分着急。得知群众的急难诉求后，网点客户经理殷君秉持金融为民的服务理念，第一时间对接需求，主动为老人开辟上门服务通道。
现场，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核验身份信息、核对相关资料，精准高效完成社保卡密码重置全部流程。同时，考虑到老人年事已高，工作人员用通俗易懂的语言，耐心讲解社保卡使用方法、保管要点及反诈注意事项，细致解答各类疑问，切实打消老人和家属的顾虑。足不出户办结业务，让群众真切感受到了便捷、暖心的金融服务。
民生无小事，服务见初心。一直以来，农行博罗龙溪支行聚焦老年群体、行动不便人士等特殊群众的实际需求，主动延伸服务触角，将网点柜台延伸至百姓家中，精准打通便民服务“最后一公里”。下一步，该支行将持续优化适老化金融服务，常态化开展上门便民服务，以有温度的金融举措纾解群众难题，用实际行动传递金融温情。
