农行博罗北门路支行暖心帮扶行动不便老人获点赞
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近日，农行博罗北门路支行立足客户需求，为一名行动不便的老年客户提供全程贴心帮扶，用细致服务彰显金融温度。
当日，一位年迈、行动不便的老人前往网点办理身份证信息更新业务。大堂工作人员伍锦辉第一时间注意到老人步履蹒跚、上下楼梯困难，立即主动上前搀扶，细心护送老人安全进入营业大厅。考虑到老人年纪偏大、行动迟缓，伍锦辉开启绿色通道，全程一对一跟进协助，快速高效帮助老人完成身份核实、信息更新、业务确认等全部流程，最大程度减少老人等候与办理时间。
业务办理完毕后，为避免老人行走劳累、防止摔倒磕碰，伍锦辉主动推出便民轮椅，请老人安稳就座，全程小心推送护送老人至网点门外，并贴心叮嘱老人注意出行安全，让老人切实感受到银行的关怀与温暖。
从搀扶上楼、优先办业务，到轮椅护送离场，本次服务全程跟进、全程陪伴、全程负责，一举一动尽显温情。下一步，农行博罗北门路支行将持续优化适老化、便民化服务举措，把贴心服务融入每一个细节，用心解决特殊群体办事难题，以更有温度、更有速度的金融服务，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
