网上预订酒店 店家不承认优惠怎么破
摘要： 网上预订酒店，明明标注的优惠店家却不承认了，该怎么办？
侯先生预订酒店的网页截图。当事人供图
（记者 周伟龙 ）生活中经常会用到第三方软件订酒店和车票，近日市民侯先生通过携程网预定了天河一连锁酒店，携程预定信息上写明，到店支付房费减免20元，但昨日上午候先生结账时，酒店前台却称对优惠不知情，坚持要侯先生全额支付房费。气愤之余候先生随即打电话投诉，“这也太夸张了吧，明明标注的优惠怎么店家不承认了？”
侯先生是浙江人，由于近日要来广州出差，此前他便在携程网上预定了天河区方洁连锁酒店的一间大床房。在其提供的携程预订记录上记者看到，信息上明确显示，“前台现付立减20元优惠。”侯先生说：“订房的时候还觉得遇到优惠挺开心的，昨天就直接拿房入住了。”
昨日上午，侯先生到酒店前台结账退房，买单时他向工作人员提出20元的减免优惠，但遭到前台工作人员的拒绝。“他就说不了解这个优惠，必须全额付款。”任凭侯先生如何解释自己的预订订单，工作人员依然坚持必须全额支付房费，争执无果后，侯先生立刻打电话给携程客服投诉。
令人欣慰的是，侯先生的投诉起了作用，昨日下午他告诉记者，酒店最终同意减免20元房费，并已经将钱退还给他。“结账的时候顾客要跟前台沟通清楚，因为返现和立减是两个概念。”该工作人员解释称，返现是顾客入住后由预订网站操作，而立减则是酒店方处理，因此顾客本身也要区分好概念，“当然我们自己的工作人员可能也不熟悉这个优惠，所以造成误会，现在已经处理好了。”
