广州南站春运前增60台售取票机 机场WiFi正在推进

　　■白云机场根据委员们提出的“加强人工引导服务旅客”的建议，增设了流动问询人员，他们的上衣前后都有“我帮您”字样。通讯员供图

■白云机场的鲜榨橙汁机吸引不少委员驻足。

广州城建公咨委巡查白云机场、广州南站两大交通枢纽综合整改情况

■新快报记者 吴俊捷

随着客流日益增长，白云机场和广州南站两大客运枢纽，市民普遍反映存在环境不够整洁、设施不够完善、交通指引不够清晰、接送客不够方便、非法营运及车辆乱停等现象。对此，城建公咨委（以下简称“公咨委”）11月初对白云机场和广州南站综合整治方案进行了现场调研和座谈，并形成了专题报告呈交市政府。

昨天，公咨委对经过两个月整治的白云机场和广州南站巡查，对总体整改进展表示肯定，但两者仍存在问题：南站仍存在交通标志不清晰、广告杂乱、天花板漏水、对旅客服务待提升等问题；机场黑车接客、打车困难等问题仍需持久跟进。

整治措施都已启动 整体上获首肯

据悉，对于白云机场、广州南站存在的问题，广州市委、市政府曾要求相关单位正视问题，高标准、严要求抓好白云机场和广州南站综合整治工作，创建“干净整洁、平安有序”的客运服务环境。为此，市交委牵头组织，制定了完整的综合整治方案，并提出旅客满意度元旦前达到85%，春节前达到95%的整治目标。

时隔近两月，白云机场、广州南站针对公咨委提出的意见和建议，展开各方面的整改。城建公咨委主任曹志伟坦言，自上次考察过机场和南站之后，因为接送朋友、出差等原因，中间又去过几次机场和南站，留意到许多整治措施都已启动。

这次调研了解后，城建公咨委对两者整治进展表示肯定，希望能够再接再厉，力争在春节前后得到更大的提升。

白云机场：24条意见建议已落实14项

白云机场相关负责人士表示，截至2015年12月28日，2015年11月14日公咨委提出的24条意见和建议，其中14项已经完成。

该负责人士表示，2015年11月18日，白云机场就成立了窗口形象综合整治工作巡查督办小组，对白云机场的窗口形象进行24小时全覆盖巡查，现场开单，要求责任单位限期整改。

针对航站楼内拉客、拉房、办牌、兜售打火机、派卡等现象，机场每天安排15名便衣队员协助公安，联合执勤重点治理。对于屡禁不止的“五类车”也采取与交通管理支队联合执勤机制，加大力度、联合整治，整治“五类车”乱停乱放500多起，其中收缴电瓶车、摩托车、三轮车等近千台。

对于招致不少乘客吐槽的机场广告标志过多的问题，白云机场着手清理部分影响主流程广告。工作人员告诉新快报记者，仅仅上周，就将350个点位的广告撤除完毕，改进主楼南北中庭LED电子屏、主楼一层南北中庭灯箱发布的韩妃整形广告。

此外，围绕机场停车难、出租车服务排长队、高峰时段拥堵严重等问题，白云机场印发了服务指南，放在A、B到达区问询台及P2、P3便民服务点，供旅客取阅。同时，航站楼内增加志愿者服务，加强旅客指引。

为了加快到达旅客车辆疏导效率，停车场管理分公司已与交警协商，在高峰时段将打开B区出口B1号门和B8号门的收费岗亭。

而在机场周边环境的整治方面，白云区、花都区政府已分别在美化绿化提升、道路改造升级、治安管理等方面进行了重点整治。

广州南站：8个项目7个进入工程实施阶段

据介绍，广州南站确定了8个更新改造项目，包括综合导向系统改造、地下停车场整治、公共卫生间改造、出站层照明灯具改造、天花漏水整治、广告环境整治、商业环境整治以及自动售票机设备添置。

相关汇报负责人士介绍，上述项目现已全部启动，除了天花漏水整治工程尚在费用落实阶段外，其他项目均已进入了工程实施阶段，并大部分工程将在2016年春运前完成改造。

在提升服务质量方面，南站针对售票组织管理、保洁工作管理、乞讨人员清理采取行动。

此外，南站还在候车室内加装20余个手机充电桩，开展行动不便旅客预约服务、旅客遗失物品求助和视力残疾携带导盲犬服务等温馨服务举措。

●白云机场

“午夜后黑车出租车宰客，仍肆无忌惮”

对于白云机场，阳晨委员直指依然存在严重的打车难问题，他指出，尤其是零时以后，黑车、出租车都是乱喊价，大有肆无忌惮之势。

此外他还说，不少出租车司机坦言，每天到零时之后，机场保安会同黑车司机、交了钱的出租车司机一同宰客。“正规出租车到机场等候几小时还没放进白云机场出租车站场，焦急的乘客在站场又迟迟等不到正规出租车，这种现象要坚决反对！”他表示。

针对机场旅客出行难，梁炳南委员表示，可以增设夜间公交。“不少市民反映机场大巴价钱太贵，增设夜间公交方便出行，尤其是地铁停运之后。”他表示。

另外，廉价航空近年来在国内逐渐兴起，阳晨委员对此建议将春秋航空、九元航空、西部航空、中国联合航空放置在一个岛上值机。

“廉价航空公司和普通航空公司的经营模式有所不同。一些乘客对于廉价航空行李的购买付费项目等存在不同理解。若和普通航空公司一起值机，不少乘客容易将廉价航空和普通航空服务细则对比，对于廉价航空提出的额外行李付费等条款不接受，易引发情绪不满，双方易发生争执，产生不和谐因素。”他指出。

对于白云机场存在的问题，曹志伟总结，受航站楼施工影响，导致各种绕行严重，尤其是A、B区之间的通道。另外，遇到客运高峰期，或者大面积晚点、滞留旅客较多的情况时，候机厅的容量显得不足，难以应付。旅客到达区的交通秩序有些混乱，有接客的私家车、黑车，高速收费站有时拥堵。

■整改措施

联合第三方机构展开调研

据悉，白云机场联合第三方机构对机场元旦前窗口形象整治效果开展评估的情况。针对出现的主要问题，尤其是中长期问题将持续跟进整治。

白云机场方面人士介绍，第三方测评机构本次对白云机场监测内容主要包括：航站楼环境保洁、设施设备管理，施工现场管理、现场秩序、交通情况和社会治安综合治理情况等31项监测指标内容。样本量共完成462个，监测日期为2015年11月23日至11月30日。

该人士表示，相比于实现预期的85%目标（旅客满意度），监测数据更为乐观。数据显示，机场整体满意率为88.1%，其中非常满意率为54.3%，基本满意率为33.8%，不满意率为11.9%。

然而，监测发现很多旅客主要对白云机场的互联网/WiFi服务、到达区的交通秩序和航站楼的设施设备管理等三个方面的满意度评价较差。对此，白云机场相关负责人士表示，由于部分建议属于中期或长期规划项目，目前已经在持续推进中，例如建议机场地铁与高铁接驳时间不同步、强化航站楼WiFi建设等项目已在持续推进中。

　　■曹志伟调研广州南站后指出，广州南站的工作人员态度有改善，站厅内整洁度也有提升，但站内的指示牌仍不够清晰。通讯员供图

●广州南站

工作人员态度有改善 站内指示牌不够清晰

发言几个委员都谈到南站天花板漏水这个老生常谈的问题，其中涉及标志、天花板漏水、旅客服务等问题。

“需要加快对天花板漏水问题的整治”

作为首位发言的委员，陈舒委员一发言，便直奔主题。她结合此次乘坐高铁的经验，直言南站的整治，需要从两方面细化。一是标识的整治要细化；二是服务要细化。

她进一步阐述道，行程标识被广告牌拦住的现象比比皆是。“今日一进入候车大厅，就发现候车厅又多了几个独立的广告牌。广告牌颜色艳丽且突出，这样就会显得行程标识愈发黯淡。”她结合自己的乘车经历谈到，这样会给乘客很紧张的感受。

陈舒指出：“标识一方面要进一步细化，让旅客很容易知道自己乘车的具体区间；另一方面，还要有延伸性。”她解释，类似于从广州去往深圳、华南快速等标识，在市区中心地带都能得到指引，而南站标识纵深性较差。“我的车从汉溪大道一出来，就迷路了。原因就是，只看到南站指往汉溪大道的远程标识，却不知道具体怎么绕出去。”她指出。

对此，曾报春委员也提及，可以借鉴西方一些“实证”的做法，“如果外地车100%可以开进南站并且可以开出，就说明行程标识是有效的”。

曾报春委员还提了天花板漏水问题，原来，早在南站刚开始投入使用之时就存在。“当时就有积水、漏水的问题，并且专门开展调研，探讨解决方案。然而，时至今日仍旧没有改观。”她表示。

对此，崔虹委员更是打趣地说，南站需要加快对天花板漏水问题的整治。“广州雨季较长，明年是猴年，千万不要成了水帘洞。”她笑着说。

特殊重点服务能否改为随时服务？

多位与会委员都反复谈及南站的旅客服务。

曾报春结合此次实地走访谈到，仍旧没有找到残疾人、老年人、妇女儿童等特殊通道。“不知道，这种特殊通道，南站到底有没有？”她表示困惑。

而黄镇城委员也再次谈到其上次提出的南站旅客自动售取票服务亟待提升的问题。“目前，港澳同胞来广州尚不能实现在自动售票机买票，如何去服务更多普通出行人群呢？”

对于广州南站此次汇报文件中提出的特殊重点服务需要预约，他也直言，是否可以改为随时服务，或者是增设绿色通道、引导服务人员等等呢？

而李穗梅委员提及的首个问题，便是建议南站增设服务人员。“尽管现在很依赖于机械、电子等设备，但是人工服务还是始终需要加强的。比如乘客若面临列车即将出发的情况，现场工作人员是否可以发挥自身引导作用，有秩序地安排这些急待出发乘客优先取票，而不是依旧等在长长的队伍中干着急呢？”她问道。

曾报春更建议，在离出站口比较近的地方增设乘客接车的专用通道。“这样即停即走，旅客可以尽快疏散开。”她表示。

而刘莲香委员也提及南站配套服务需要细化。“如饮用水供应只有开水没有温水，又不配套纸杯；厕所不配厕纸等问题都要改进”。

此外，有部分委员指出，目前南站的日均客流量达到28.27万（国庆等高峰期近40万）人次，然而现场无论是服务管理力量还是执法力量都较薄弱。

对广州南站的问题，公咨委主任曹志伟总结，广州南站的工作人员态度有改善，站厅内整洁度也有提升，但是厕所改观尚不明显。此外，站内的指示牌仍旧不够清晰，广告的灯光太亮，有故障的垂直电梯也没有及时修理，这些问题还未得到妥善解决。

■整改措施

春运前解决天花板漏水问题

据介绍，广州南站综合整治项目共有相关更新改造项目8个。其主要任务、推进进度等如下：

（一）广州南站综合导向系统改造工程

任务：在站内到达层和候车大厅安装信息岛。

目前安装信息岛已进入工程实施阶段，2016年春运前投入使用。

（二）地下停车场整治工程

1。亮化工程

2016年1月5日前完成南1、北1停车场的灯光亮化工程；

2016年1月10日前全部完成停车场的亮化工程各项工作。

2。洗手间维修工程

在1月10日前确保停车场每个区域有一个洗手间可正常使用；在1月20日之前完成所有洗手间的维修和疏通工作。

3。标识改造工程

2016年1月10日前完成。

4。美化工程

2016年1月5日之前全部完成。

（三）公共卫生间改造工程

第1期计划2016年春运前完成。

第2期计划2016年6月30日前改造完成。

（四）出站层照明灯具改造工程

第1期计划2016年春运前完成。

第2期计划2016年6月30日完成。

（五）天花漏水整治工程

计划2016年春运前完成。

（六）广告环境整治

目前，已完成违规粘贴广告的清理；水泥桥墩、水泥梁使用广告画面结合客运导向标志进行综合美化，改善桥墩的视觉效果，计划2016年春运前完成。

今后候车层不再新增广告媒体，只对现有媒体改造升级，提高广告品质和安全性能；对部分影响车站形象、消防安全不规范的媒体，在合同期满之后不再续签，并做适当拆除。

（七）商业环境整治

2016年6月30日前完成。

（八）增加自动售取票机

增加自动售取票机60台，目前已陆续到货，2016年春运前安装到位。

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