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离谱!2千元机票改签费竟高达4千元 去哪儿:无异议

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摘要: 近日,吴先生在去哪儿网购买往返机票时遭遇天价改签费,他向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)反映,购买的2张机票总计4000元,在改签时被客服三次报价,其中最高竟要求收取近4000元/人,贵到足以重新购买机票。吴先生表示,机票实际差价只需100多元,“去哪儿也解释不出数千元差价的由来”。

近日,吴先生在去哪儿网购买往返机票时遭遇天价改签费,他向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)反映,购买的2张机票总计4000元,在改签时被客服三次报价,其中最高竟要求收取近4000元/人,贵到足以重新购买机票。吴先生表示,机票实际差价只需100多元,“去哪儿也解释不出数千元差价的由来”。

对此,新浪广东快投诉从去哪儿网官方证实,吴先生所说的改签差价系由第三方代理商提供,具体款项不便提供,但已获去哪儿网审核通过。律师认为,如果经营者未履行法定提醒说明义务导致侵权责任,吴先生可以向第三方代理商和去哪儿网经营者主张权利。

往返机票改签费遭随意报价 四千元贵价令消费者咂舌

7月份,吴先生在去哪儿网购买2张国泰港龙航空公司成都-香港的往返机票,预订在9月14日起飞,总计4000元,并已成功出票。吴先生表示,当时特意了解改签费,平台上清楚标识起飞前基础改签费为740元/人,以及机票差价需另行支付。8月1日,吴先生因行程推迟至10月,随后他向去哪儿客服申请改签,不料该客服报出的改签费竟高达4000元/人,与重买新机票无二。对此,吴先生表示质疑,他查看得知,改签日同等仓位和时间的机票差价仅需100多元,“何来的三千多元差价”。

由于吴先生拒绝高价改签,8月3日,去哪儿客服告知吴先生最终改签费为1840元/人,其中实时改签差价为1100元/人,“(该客服)说位置只剩下3个,若半小时内不改签只能退票”。吴先生怀疑去哪儿网随意报价,存在不合理收费,“他们也解释不了天价差价的收费依据”。

  去哪儿:改签价格由代理商提供 已过审核但不便提供

8月6日,去哪儿高级坐席回应新浪广东快投诉称,改签差价是由第三方代理商提供。该工作人员称,去哪儿建议消费者吴先生先按代理商提供的价格完成改签手续,若与航空公司核实后的价格有所出入,可将多余金额退还给消费者。该工作人员表示,消费者拒绝该解决方案,并已于8月6日晚取消订单。

8月7日,该高级坐席再次致电表示,因消费者已办理退款手续,代理商无法回应出现千元改签差价的问题。对方称,去哪儿网有对代理商提供的改签款项进行审核,确认差价并无异样。

此外,国泰港龙航空公司工作人员告诉新浪广东快投诉,消费者是从第三方旅行社或代理商处购买机票,因此国泰港龙航空公司无法干涉第三方的退、改签权限。

律师:消费者可向经营者主张权利 要求说明改签费用去向

广东一粤律师事务所郑义律师认为,《消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件。机票代理商收取过高的退、改签费用,不仅不合理,也与消费者权益保护法相悖,经营者和消费者应在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上达成一致意见,并不得违反现行法律法规的禁止性规定。

郑义律师表示,第三方代理商利用去哪儿网平台,向吴先生提供机票订、退、改签服务,如果未履行法定提醒说明义务导致侵权责任,吴先生可以向第三方代理商和去哪儿网经营者主张权利。如果两方拒绝提供相关证据证明不合理的退、改签费用的去向,吴先生则可以同时向第三方代理商、去哪儿网和航空公司主张权利。

对于航空公司和机票代理销售商而言,郑义律师建议,航空公司以及机票代理销售商可统一制定分时段机票退、改签细则,并进行显著提醒,鼓励消费者尽可能早地确定自己的行程,让消费者及时作出是否退、改签机票的选择,节省出机票再次销售的时间,降低机票退、改签的费用。

(新浪广东  GDTS02)

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