广铁广九客运段：让旅途不再寒冷 不再孤单

广九客运段积极开展“2020，广九人让爱回家”主题活动，组织乘务员在列车上为旅客“问一声好”，为有需要的旅客“搭一把手”、“做一件好事”，打造温馨幸福回家路，让旅途不再寒冷、不再孤单。

“让我做你的眼睛”

1月12日，乐山站，D1763次8号车厢，列车员王瑶在车厢门口立岗的时候，远远看见一位拄着拐杖、带着墨镜的大姐忐忑不安往前走来，她赶紧上前把她搀扶上车。原来这位大姐是肓人，看她买的无座票，安排她坐8车的乘务员边。这位大姐不好意思地说：“有你们帮忙就太好了，谢谢你们！”“不客气，在车上我就是您的眼睛，您有任何困难都可以找我。” 王瑶说道，随后向列车长樊明星汇报情况，列车长立即跟宜宾西站联系，沟通出站事宜。旅途中，细心的王瑶不时关注大姐的表情，口渴了就帮她倒茶水，上厕所就搀扶她去洗手间。临下车前，大姐握着王瑶和车长的手，激动地说道：“我今天回家过年，这是我第一次坐高铁，你们真是好人心，太令我感动了！”

“超级奶爸车长”

1月14日，G2965次列车贵阳北站开车不久，一名抱着婴儿的年轻妈妈来到列车长崔健良面前求助，原来她爱人在深圳打工，她准备带着孩子去深圳，一家人过个团圆年，然而一上车婴儿就啼哭不止，怎么哄都哄不好，她只好来找车长，看看能不能调到一个人少的车厢，免得影响他人。崔健良一边安慰年轻妈妈，一边经验丰富地询问孩子哭了多久、吃过奶没、有没患病、体温是否太热或着凉等，俨然一副超级奶爸模样。看到年轻妈妈手足无措的模样，崔健良安慰道：“要不您休息会，让我来。”征得同意后，崔健良熟练地抱着小孩去母婴室，细心检查一遍，换好尿不湿，便开始哄婴儿。不一会儿，婴儿便安静下来，甜甜地睡着了。新手妈妈开心地说道：“真是太感谢你了，想不到你比我这个当妈的还要专业呀！” “不客气，帮助旅客是我分内的事，何况我也是当爸的人呢。”崔健良笑着说道。

“你是我的榜样”

1月15日，G2902次贺州站开车后，一个5岁左右的小男孩跑到正在巡视车厢的列车长李昂跟前，兴奋地说道：“大哥哥，我想给你看个礼物！”说罢他立即从小书包里给出一辆“和谐号”模型，塞到李昂手里，一板一眼地说道：“我知道高铁上不可以抽烟，不然车就不会走了，坐座位还要对号入座，你看我的车是不是很酷！”李昂蹲下来笑着说：“你真厉害，那你以后想做什么呀？”小男孩想了想，说道：“我要以你为榜样，长大后当一名列车长，我要管理和谐号，让它一路安全送大家回家！”“你真棒！”李昂不禁夸道，然后又为小小“列车长”认真介绍了一下列车上的设备设施和安全事项，小男孩一边听，一边认真做笔记：“这可比手机上学的更多、更有趣！”

“为你们的服务点赞”

1月16日，D3844次列车抵达楚雄站后，刘女士推着一位坐轮椅的老爷爷准备上车，列车员练有慧见状，立马过去帮忙推进车厢。据悉，老爷爷去年盆骨受伤，不能站立和随意挪动，由女儿陪同从广州南到楚雄寻医治疗，现治疗完要回广州。因轮椅体积大，且移动不便，练有慧综合考虑后，安排老爷爷到洗脸间处落脚。固定好轮椅后，练有慧帮助刘女士把轮椅铺展开，让老爷爷能躺下来。老爷爷看着练有慧忙前忙后，感动地说：“谢谢你呀小伙子，给你添麻烦了！”“您别客气老大爷，很高兴为您服务，有什么需要尽管找我们工作人员。”安顿好后，练有慧又拿来一个枕头给老爷爷枕上，随后向两边车厢的旅客做好宣传，注意不要碰到老爷爷。巡车期间，练有慧还会时不时看看轮椅是否牢固，询问老爷爷有什么需要。11个小时后列车到站，练有慧又主动帮忙把轮椅抬下车，老爷爷临走前为他竖了一个大拇指：“小伙子人帅心善，为你点赞！”

来源：广州铁路集团

通讯员：　罗肆安 阳莉 贺维 

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