服务无止境 中意人寿广东分公司年中理赔报告重磅发布

2020年上半年，中意人寿广东省分公司坚持以客户为中心，充分发挥保险保障功能，依靠科技力量创新服务，为客户提供专业、优质、高效、便捷的保险服务。截至今年7月，中意广东全省理赔服务人次7041人，赔付金额超7000万元，理赔申请支付时效1.29天，同比加快4.32小时，理赔获赔率98.92%，件均结案时效0.71天，小额理赔平均索赔支付周期0.5天，移动理赔6670件，E化率94.73%。

“赔”您一起，共同抗疫

中意人寿广东省分公司全体员工在疫情特殊时期，同心战疫，勇担责任，通过启动应急理赔服务、开启理赔绿色通道等机制为客户提供最需要和最温暖的服务。广东中山的客户梁先生，今年一月份感染了新冠状病毒肺炎，接到报案后，中意广东工作人员第一时间联系客户，简化手续，于客户申请理赔当日完成赔付。

大额快赔，行业领先

广东东莞的客户肖先生2014年投保中意一生保终身寿险，并于2017年进行了加保。2020年3月肖先生因鼻咽癌申请理赔。接到报案后快速处理，中意人寿广东省分公司仅用三天便向客户赔付105万元保险金。报案开始即安排专人一对一跟进所有环节和进度，采用大数据智能风控系统，大幅节约了大额案件的处理时间。

科技赋能，“闪赔”快人一步

中意人寿广东省分公司不断优化理赔服务流程，秒级服务体验，申请即结案，审核全流程无人工介入，自案件提交至理赔款到账平均仅需2秒，2020年前7个月中意人寿广东省分公司共为1182位客户提供“闪赔”服务，闪赔服务持续升级。

“闪赔”服务，快人一步，得益于中意人寿已基本实现全线上e化理赔服务，从掌上中意APP自助报案，到人脸识别核实身份、OCR智能识別证件及银行卡、OCR智能单据识别，到理赔自动理算、闪赔闪付理赔结论电子通知书，全方位提高理赔效率和改善客户体验。

重疾绿通，全面升级

2020年4月，中意人寿重疾绿通服务升级为重疾专项管理服务，由原仅对确诊重疾客户的门诊/住院绿通安排升级为覆盖“疑似阶段”“确诊阶段”和“康复阶段的”全流程服务。增加重疾院后照护服务，建立中意特色的重疾院前、院中、院后的全流程健康管理服务体系。

2020年1月，广东肇庆67岁女性客户为自己投保中意人寿的“中意一生我爱终身寿险”，7月13日发现罹患甲状腺癌，次日领取了中意人寿“绿通”服务，17日，客户直接到中山大学附属肿瘤医院就诊。27日，手术成功实施。

人文服务、温暖传递

中意人寿注重对理赔客户的人文关怀。从客户住院慰问、到为客户提供多项重大疾病绿色通道服务、到从客户的实际情况出发帮助客户理赔、到院后术后照护和随访，无不体现出对客户的关怀，让理赔服务也成为有温度的服务。中意人寿的道路救援服务、地空联动急难救援服务、上海质子重离子医院预约服务等，更为有需要的理赔客户提供了多方面的贴心服务。广州陈女士，投保中意年年创意投连重疾险15万，加保“一生保重疾险”50万及附加恶性肿瘤专项险30万。因被确诊为支气管和肺恶性肿瘤，我司向陈小姐给付保险金110万元，成为截至目前今年度的最大理赔案。

中意人寿保险有限公司于2002年在广州成立，注册资本37亿元，总资产700亿元。2006年中意人寿总部迁至北京，广东分公司随之成立。18年来，中意人寿深耕广东保险市场，完整布局珠江三角洲，全省共计35家分支机构，累计客户达37万人，为社会承担了1041亿元的风险保障。中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念，用心为每一位客户提供有温度的服务，为家庭分担风险，为生命保驾护航，中意人生，一生中意。

分享文章到: