坚守初心 为群众办实事-农行三水时代支行为八旬老人化解零钞兑换难题
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近日，农行三水时代支行迎来一位年逾八旬的老奶奶，她手提一袋积攒多年的零钞，寻求兑换服务。据老奶奶介绍，这些零钞是她多年来的积蓄，一直存放在家中衣柜柜底，近期整理家当时才发现，因存放时间久远且环境潮湿，不少纸币已霉变、粘连，部分硬币也发生氧化锈蚀，整理难度极大。
得知情况后，农行三水时代支行员工迅速响应，为老奶奶开辟专属服务通道，同时启动双人复核流程，确保资金清点精准。为照顾老人身体，员工贴心提供温水并引导其就座等候，全程细致周到。在长达2个多小时的清点过程中，工作人员耐心分拣、擦拭票面，严格依据人民银行残损币兑换标准，对可兑换零钞逐一鉴定、分类处理，最终顺利为老奶奶兑换1700余元现金。
“农行的服务真是又暖心又靠谱。”老奶奶拿到兑换后的现金，对三水时代支行员工的专业与耐心表示由衷感谢。业务办理结束后，支行员工还主动向老奶奶讲解现金保管常识，提醒其后续有金融需求可随时联系网点。此次服务不仅切实解决了老人的实际难题，更彰显了农行践行社会责任、关爱老年群体的服务温度，用实际行动赢得了群众的认可与信赖。
