这条电话线背后 有妇女儿童最可靠的娘家人
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文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 粤妇宣
图/通讯员供图
家暴、离婚、抑郁……生活中，妇女儿童如果遭遇这些难题怎么办？在广东，有一条热线可以帮到她们——12338。近年来，不少面临困境的妇女儿童，通过这条热线及时得到帮助，生活回到正轨。
一个电话救了母子两人
新春刚过，12338接线社工黄姑娘就收到一个好消息，小伟（化名）假期跟同学出门旅游了。听起来如此平常的一件小事，为何会让她高兴不已？故事还得从一个热线电话说起……
“您好，这里是12338妇女服务热线。”2020年4月，黄姑娘接到梁妈妈的求助电话，称其18岁的儿子患有重度抑郁、辍学在家，希望能帮孩子（小伟）做心理辅导。听完梁妈妈的介绍，黄姑娘察觉到事情可能没那么简单，做好记录后随即联合同事收集信息、了解情况。
原来，梁妈妈十多年前身患癌症，倍感命运不公。做完手术后，她情绪非常消极，与丈夫的婚姻也走到了尽头。再加上，梁妈妈十多年没有工作，离婚后主要靠娘家人接济，长期脱离社会。黄姑娘了解到，梁妈妈曾多次挂号看病，被诊断为抑郁症。这样的状态导致她对小伟管教极其严格，从衣食住行到人际来往，“就连跟父亲联系都不准。”受妈妈影响，小伟也患上抑郁症，经常请假看病，2018年初更是被学校发现有自杀倾向。之后，小伟便一直休学在家治疗。
摸清求助电话的来龙去脉后，黄姑娘深感痛心，“一个品学兼优、阳光帅气的小伙子就这样失去了光彩。”于是，她和区妇联的同事马上行动起来，联合梁妈妈所在社区的妇联主席，共同为这个家庭制定救助方案。通过专业分析，她们意识到需要调转方向，先处理妈妈的心理问题，才能真正帮助孩子走出困境。“母子之间的情绪是会相互传染的”，黄姑娘表示，如果梁妈妈愿意改变，对小伟来说是一种很好的鼓励。
期间，社区妇联主席随时接听梁妈妈电话，耐心倾听，尽心开导，给了梁妈妈很大的支持。功夫不负有心人，在2020年9月，在社区妇联主席的帮助下，梁妈妈重新走上工作岗位。
与此同时，区妇联也为小伟建档，安排周详的帮扶计划。走出家门锻炼、参加义工活动、按时复诊吃药、同学上门探望……经过系列引导，小伟终于通过学校的复学考核，在金桂飘香的九月重回课堂。看到母子都回到正轨，一个深陷“抑郁”的家再度恢复生机，黄姑娘感到十分欣慰。
现在，梁妈妈有了稳定工作，小伟也恢复了课业，一切都在向好的方向发展。妇联的工作人员依然跟这对母子保持联系。社区妇联主席时不时就会找梁妈妈聊天、谈心，黄姑娘经常跟小伟的学校沟通，掌握他的最新情况。“一直到小伟参加高考，我们都希望持续给予力量支持。”
范围延伸县市区，人员增添专业级
梁妈妈和小伟的“重生”，只是广东妇联维权服务工作中的一小部分。通过12338这条电话线，连接全省众多需要帮助的妇女儿童。
据统计，2020年全省妇联共接听21798宗求助电话，其中婚姻家庭权益类15346宗、人身权益类567宗、财产权益类682宗、劳动和社会保障权益类984宗。
离婚后发现前夫隐瞒财产、女孩远嫁外地遭家暴、17岁少女未婚先孕被“抛弃”、……过去一年，许多深陷困境的妇女儿童，沿着热线电话找到“娘家人”，最终走出阴影。正如黄姑娘所说，很多人遇到问题不敢告诉身边朋友，这条热线也许就是那只拉着她走出困境的手。
如今，12338热线电话覆盖广东省、市、县，随时随地为妇女群众提供的帮助和服务。同时，热线建立一支“三工”（妇工、社工、义工）+“双师”（律师、心理咨询师）的专业队伍，提供坚实保障。疫情期间，12338妇女热线更是开通24小时心理援助服务，为受疫情影响的妇女儿童提供心理咨询、情绪疏导、危机干预等心理健康服务。
今年三八妇女节当天，全省各级妇联主席将继续守候在电话旁，接听姐妹的来电，为大家排忧解难。
