穿越周期的力量：一家广州装企的 35 年 “长跑”

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。” 在商业浪潮中，企业如舟，有的折戟沉沙，有的昙花一现，而真正的长跑者总能破浪前行。今年，星艺装饰迎来创立 35 周年，从 1991 年的一间小小设计室，到遍布全国的装饰集团，这家老牌装企用三代人的接力，诠释了 “穿越周期的力量”。

装修人的接力

1991 年的广州，改革开放春潮涌动。星艺装饰的前身 “三星服务部” 悄然开张，彼时装修市场尚处起步阶段，规则未全，需求待明。创始人余静赣仍记得第一单生意：没有电动工具，全靠手工，几个人用墨斗、刨子、锤子干了半个月，客户满意的笑容，成了 “做装修=做朋友” 的最初注脚。

35 年过去，星艺已发展为拥有 300 多家网点、数万名员工的大型集团。最让星艺人自豪的，不是规模扩张，而是 “代际传承”—— 父子两代同为星艺人的家庭，在星艺并非个例。

广州总部设计总监陈热情是 “装二代”，父亲是 1992 年加入的最早一批工程监理。2011 年，他从设计助理做起，跟着父亲跑工地，如今验收时，仍会像父亲一样用手摸墙面、用手电检查面漆，对品质的执念深入骨髓。设计师谢宇的父亲谢锦盛是 1993 年加入的首批设计师，童年记忆里，父亲总伴着夜色归来，书房满是铅笔与图纸的气息。如今父子同组奋战，“上阵父子兵” 的故事，在星艺不断上演。

据统计，星艺全国员工中，有家族传承背景的比例超 10%，广州总部也达 5%。在流动性极高的装修行业，这堪称奇迹。星艺集团总裁孙师恒说：“说到底，是企业把员工当人看，员工才能把企业当家。”1991 年确立的 “客户赞许、员工依恋、社会尊重” 核心价值观，不是墙上的标语，而是流淌在 35 年岁月里的血脉。

把客户家当自己家

装企能否穿越周期，最终由市场检验，而市场的标尺，是客户的认可。星艺有个广为人知的回头客定律：每年服务的客户中，回头客或经老客户介绍的新客户占比超 45%，业务增长很大程度上依赖口碑裂变。

广州海珠区业主蒋太太是典型代表。2007 年，她首次选择星艺装修改善型住房，那位青涩工程监理认真比对图纸的模样历历在目；2023 年，她为父母做适老化改造再度牵手，昔日监理已成长为资深区域工程监理，跨越 16 年的重逢让她感慨万千。

　“把客户家当自己家来装修”，是星艺贯彻多年的服务宗旨。从手写整改意见的笔记本，到数字化管理系统，服务在升级，但监理为客户装好家的初心从未改变。

穿越周期的密码

35 年，足以让一座城市改天换地，也让家装行业经历数轮洗牌。星艺见证了行业从萌芽到成熟、从野蛮生长到规范化发展的全过程，也历经 1997 年亚洲金融风暴、2003 年非典、2008 年全球金融危机、2020 年新冠疫情等危机，却总能化危为机，实现新一轮增长。

穿越周期的密码，不在于预测未来，而在于建造一艘足够坚固的船：龙骨是 “把客户家当自己家” 的服务初心，船帆是持续创新、拥抱变化的企业精神，锚则是一代代星艺人用青春与汗水铸就的口碑与信任。

35 年是里程碑，也是新起点。面对数字化浪潮、消费升级等新挑战，星艺人深知：在充满变数的时代，最确定的力量是信任，最持久的资产是人心。

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