强对流天气来袭！白云机场以“硬核保障+暖心服务”守护旅客出行
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针对暴雨等强对流天气，广州白云机场坚持安全第一、旅客至上理念，统筹运行指挥、现场保障、旅客服务、商业配套、交通接驳等全链条力量，以高效协同、精细服务、暖心举措，全力保障航班运行安全有序，最大限度降低天气对旅客出行的影响，用坚守与担当筑牢出行防线。
精准预判天气情况
面对复杂多变的天气，白云机场由运管委牵头建立气象动态研判机制，专人24小时跟踪本场及航路天气实况，精准预判天气情况对航班的影响，第一时间向航服、地勤、安检等岗位推送预警信息，提前做好应对准备。技术保障部门对航站楼核心机房、弱电设备间等关键区域开展全覆盖巡查，严密监控航显、广播、网络等信息系统运行状态，确保设备稳定、信息畅通，为极端天气下高效处置筑牢技术根基。
一线保障高效联动
安检部门加强候检区维序，根据客流灵活增开安检通道、强化分流引导，避免旅客聚集拥堵；针对折返、行李提取等特殊场景，及时开启反流通道，专人全程引导，提升离场效率。
地勤公司启动航延态势实时监控，每小时梳理延误数据，动态优化人员排班与设备部署，统筹客运、货运、机务、清洁等环节高效衔接，压缩保障间隙，加快航班恢复节奏。助航灯光机务员深入检查本场助航灯光设备，全力保障设备正常运行；生态管理员加强对飞行区内防汛闸门、出水口和排水沟等设施设备的清淤疏导检查，做好急雨下的应急处置。各一线岗位人员协同作战，用责任与专业守护旅客出行。
春风服务彰显服务温度
白云机场在T1、T2、T3航站楼均设置航延服务柜台，配备座椅、充电设施，为旅客提供退改签、咨询引导、住宿协调等一站式服务。针对老年旅客、携婴旅客等重点群体，工作人员主动识别、靠前帮扶，开通爱心通道，协助快速过检、搬运行李，用精细化服务传递温暖。同时，机场通过官方渠道、航显屏、广播等多途径实时发布航班动态，畅通信息渠道，让旅客及时了解相关信息。
商业配套与交通保障同步升级，满足旅客多元需求
商业部统筹航站楼商铺资源，16间餐饮、13间零售、19间服务店24小时营业，多间商铺延时至航班结束，确保滞留旅客就餐、购物无忧。机场还联动多家餐饮品牌推进航延餐项目，为延误旅客提供便捷餐食保障。空港快线按航延响应等级加密运力，司机停车尽量在雨棚附近、客运站备好雨伞，避免旅客淋雨；公管分公司在部分露天停车场、出租车上客点增设暖心雨衣派发与撑伞护送服务，细节之处尽显人文关怀。戴斯酒店等合作单位提前储备人力与运力，确保旅客住宿安置、接驳转运高效顺畅。
清明时节“雨纷纷”，白云机场提醒广大旅客：强对流天气仍将继续，出行前请通过航空公司官网、APP及白云机场官方渠道查询实时航班动态，合理规划行程；航班受影响可及时联系购票处或航司办理退改签，已抵达机场请听从工作人员引导，安全有序等候出行。
接下来，白云机场将持续优化极端天气应急处置机制，强化协同联动、提升保障效能、升级服务品质，以更扎实的举措、更暖心的服务，守护旅客安全顺畅出行，全力营造安全、便捷、舒适的乘机氛围。
