旅游消费维权志愿活动开展 提升文明旅游服务质量

新快报讯 记者李佳文 王彤 通讯员穗文广旅宣报道 出游意愿日益强烈的老广在旅行过程中如何避免权益受到侵犯？一旦遇到侵犯应如何维权？在“3·15”消费者权益日当天， 广州市文化广电旅游局举办的“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动在沙面公园火热开展，就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

解答旅游权益问题 现场气氛热烈

活动当日，雨稀稀疏疏地落着，过来的市民却络绎不绝。新快报记者现场看到，8张红色主题宣传展台与旅游咨询投诉台前，律师、受理投诉的工作人员、旅游企业质检部门随时准备答疑解惑。文明旅游、消费维权、垃圾分类等宣传单以及《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等图册整齐地放在桌面。

新快报记者采访期间，律师咨询台前最多围了八个人。有游客向现场的律师咨询了如何解读行程单、签订旅游合同要注意什么事项等问题，均收到了满意的答复。

沙面网红打卡地前，摄影志愿者现场为市民游客们拍摄美照并冲洗赠送照片，有一批旅行团游客兴致勃勃地拿起文明旅游宣传牌合影留念。现场还设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动，并赠送旅游纪念品；志愿者还分布到沙面的各个旅游景点，为来往游客提供咨询、指路等服务，派发《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等。

一般性旅游纠纷通过行政调解更省时省力

新快报记者发现，市民前往旅游咨询投诉台反映的问题里，旅行途中的购物问题仍占有相当大的比重。有市民投诉称，市面上有些一日游的旅游团存在“购物点”多、停留时间长的情况。还有市民提出，对于旅游景点与购物点有时很难区分，以一些特产店为例，表面上听起来像历史文化景点，实际却让游客进行购物，比如皮革、丝绸、珠宝店等。

现场提供咨询服务的律师表示，对于购物问题，消费者还要特别留意《旅游行程表》中对具体行程的规定。“比如，注明为30分钟，结果停留了一个小时，那么就可能存在违约的情况。需要提醒的是，消费者要保管好相关文字、录音等以备举证。”

据律师介绍，旅游行程磕磕碰碰的纠纷少不了，通过法院起诉又会让不少消费者劳心劳力，觉得维权成本高。“其实很多人都不知道，对于一般性旅游纠纷，消费者可以通过行政调解制度来争取自己的权益。广州市民或者在广州旅游的游客遇到一般性旅游纠纷，可以通过广州的旅游部门进行行政调解，这样能够更快更有效地解决问题。

广州文明旅游志愿服务不断深入

据广州市文化广电旅游局相关负责人介绍，2018年，广州旅游接待总人次达2.23亿人次，同比增长9.23%；旅游业总收入4008.19亿元，同比增长10.9%。世界旅游业理事会（WTTC）发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示，广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。广州这座古老而又现代的都市，也以其独特的岭南文化气息吸引着越来越多的游客。

广州市文明旅游的志愿服务工作也在不断深入，志愿者节假日坚守岗位提醒“文明旅游”。已成为广州旅游的一道亮丽风景。在沙面、花城广场等人流比较大的景点，志愿者经常与游客互动，向他们宣传文明旅游的知识。有志愿者和游客一起参与拼图游戏，游客一边拼图，志愿者一边介绍广州荔枝湾、花城广场等地标景点。志愿者还会检查地面是否有垃圾，发现了会主动捡起来扔到垃圾桶，对于乱停放的网租单车，志愿者也会主动摆放好，将广州整齐有序的一面展现给游客。不少志愿者还走出驿站，在景点巡逻，劝阻游客不文明行为。有志愿者表示，游客游玩时，一开心就得意忘形，不自觉做出一些不文明行为，这时候需要有人去提醒一下，帮助他们注意自己在公众场合的行为。很多游客经过志愿者劝导后，都会自觉做到文明旅游。

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